Beschwerdemanagement-Seminar und -Schulung 2024

Inhalte im Überblick

Mit Kundenbewertungen umgehen: Nach unserem Seminar weißt du, wie du mit öffentlichem Feedback umgehst.
Strategien: Wir zeigen dir, wie du aktiv Reputation im Internet aufbaust.
Monitoring: Du lernst, mit welchen Tools du herausfinden kannst, wann und in welcher Art über deine Firma und Produkte oder Dienstleistungen öffentlich gesprochen wird.
Mit Krisen umgehen: Du erfährst, wie dein Reputationsmanagement in die Krise geraten kann und wie du am besten damit umgehst.
Shitstorm eindämmen: Du lernst, wie Shitstorms funktionieren, wie du es schaffst, diese möglichst frühzeitig einzudämmen und wie du Spillover-Effekte vermeidest.
Angebote optimieren: Wir erklären dir, wie du Google-, Instagram/Facebook-, TikTok-, Amazon- und Bing-Bewertungen nutzt, um deine eigenen Angebote zu verbessern.

Charakterisierung:

Grundlagen der Krisen-PR und des Beschwerdemanagements. Du solltest mit den Inhalten unseres Social-Media-Seminar vertraut sein.

Dauer: 2 Tage
Sprache: Deutsch

Trainer und Gründer Alexander Holl im Seminar

Agenda im Detail

Themenüberblick

Aufbau der Kommunikationsstrategie übergreifend über mehrere Kanäle und Plattformen
Welche Bewertungsplattformen sind wichtig und was musst du für SEO, local Search, Siri, Alexa und Co. beachten?
Bewertungen durch Influencer:innen
Monitoring: Erkennen und Bewerten von Risiken in sozialen Netzwerken
Welche Tools gibt es für das Monitoring und wie setzt man sie ein?
Den Shitstorm vermeiden, Prozesse für Kundenservice und Reaktionen in sozialen Netzwerken
Employer Branding und Markenbotschafter:innen im eigenen Unternehmen. Wie Corporate Communication und PR sich proaktiv mit Inhalten vorbereiten können
Prozesse zur internen Zusammenarbeit
Content-Strategie-Hub, Hygiene, Hero, welche Inhalte für welche Anforderung?
Umgang mit Kritik und negativen Kommentaren und Bewertungen in digitalen Angeboten und Bewertungsplattformen
Kennenlernen von Tools und Plattformen
Beispiele für Best Cases auf Basis verschiedener Plattformen
- Linkedin und XING
- Kununu
- Amazon
- Weitere E-Commerce-Bewertungsplattformen (Trusted Shops, ecomi und Jameda)
- Branchenplattformen wie jameda, Tripadvisor, booking.com
- Facebook
- Twitter
- Yelp
- YouTube
- Leser-Kommentare auf Nachrichtenseiten und Magazinen
Umgang und Zwischenspiel zwischen Online-Kommunikation, Presse Radio TV / Öffentlichkeitsarbeit, Events und externen Akteuren
Cases und Beispiele zum Umgang mit Krisen
Modelle, Methoden & Best Practices

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Methode

Der Praxisbezug steht bei uns im Vordergrund. So finden unsere Seminare und Webinare als interaktiver Vortrag statt. D.h. du kannst jederzeit Fragen stellen und solltest auch sonst aktiv mitwirken. Du lernst Werkzeuge kennen, die du im eigenen Unternehmen anwenden kannst. Mitgebrachte Praxisbeispiele, eigene Fälle und die Vorstellung konkreter Arbeitsschritte sorgen für hohe Praxisnähe. In kleinen Workshops erarbeitest du gemeinsam mit anderen Aufgaben, um das Gelernte anzuwenden.

Teilnehmerzahl

Alle unsere Seminare und Webinare sind auf maximal 15 Teilnehmer:innen begrenzt.

Seminarzeiten

Achtung: je nach Thema und Lebendigkeit der Diskussion kann das Seminarende eines Tages auch um +/- 30 Minuten variieren

Webinar:

1. Tag: 09.00 - 17.30 Uhr
2. Tag: 09.00 - 17.30 Uhr

Präsenzseminar:

1. Tag: 10.00 - 17.30 Uhr
2. Tag: 09.00 - 17.30 Uhr

In unseren Seminaren machen wir neben einer 1 bis 1,5 stündigen Mittagspause auch mindestens zwei kleine Kaffeepausen, damit du neue Energie tanken und dich mit den anderen Seminarteilnehmer:innen und den Trainer:innen austauschen kannst.

Ort bzw. technische Umgebung

Als Webinar-Tool nutzen wir Zoom. Das Programm Zoom kann heruntergeladen oder als Browser-Anwendung ohne Installation genutzt werden. Zur erfolgreichen Teilnahme benötigst du lediglich einen Computer mit Internetverbindung, Mikrofon und Webcam. Ein Headset sowie ein zweiter Bildschirm wären optimal. Unser Support-Team hilft dir beim technischen Setup und führt auch vorab einen Techniktest mit dir durch.

Wir veranstalten unsere Präsenzseminare in kreativen und inspirierenden Räumen. Es gibt ausreichend Platz und Zeit für Teamarbeit und kreative Diskussionen. Auch hier benötigst du einen Computer mit Internetverbindung. Im Preis enthalten sind ein Frühstückssnack, ein warmes Mittagessen, Kuchen oder Gebäck sowie warme und kalte Getränke. In deiner Buchungsbestätigung erhältst du außerdem eine Liste mit Hotelempfehlungen in der Nähe deiner Seminarlocation.

Zertifikat, Badges und Seminarunterlagen

Im Anschluss an das Seminar erhältst du ein Teilnehmerzertifikat in gedruckter (Präsenzseminare) und digitaler Ausführung (Webinare und Präsenzseminare) und Badges für dein LinkedIn-Profil sowie die ausführliche Seminarpräsentation für die eigenständige Nachbereitung als Download.

Qualitätsmanagement

Am Ende des Seminars erhältst du eine Mail mit der dringenden Bitte, uns Feedback zu geben. Bei Anregungen während des Seminars wendest du dich bitte direkt an den oder die Trainer:in. Wir sind dir für jedes Feedback dankbar!

Das Seminar ist für alle geeignet, die in ihren jeweiligen Rollen direkt oder indirekt mit der Handhabung von Beschwerden und Krisensituationen konfrontiert werden können. Das Training hilft dir, effektive Strategien zu entwickeln, um sowohl interne als auch externe Kommunikation zu verbessern und das Unternehmen auf unerwartete Ereignisse vorzubereiten.

Zu den Teilnehmenden gehören u.a.:

Führungskräfte und Manager:innen
Mitarbeiter:innen im Kundenservice
Mitarbeiter:innen in der Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und PR
Mitarbeiter:innen im Marketing
Mitarbeiter:innen in der Unternehmenssicherheit und im Risikomanagement
Mitarbeiter:innen im HR und Bewerbermanagement
Unternehmensberater und Agenturmitarbeiter:innen

Nach dem Besuch des Seminars kannst du:

Kommunikationsstrategien entwickeln: Effektive Strategien über verschiedene Kanäle und Plattformen erstellen.
Bewertungsplattformen optimieren: Wichtige Plattformen für SEO und Sprachassistenten verstehen und nutzen.
Monitoring und Risikoanalyse: Risiken in sozialen Netzwerken erkennen und bewerten.
Shitstorms vermeiden: Prozesse für Kundenservice und Reaktionen auf soziale Netzwerke etablieren.
Employer Branding verbessern: Proaktive PR-Strategien und Markenbotschafter im Unternehmen einsetzen.
Den Umgang mit Kritik: Effektiv auf negative Kommentare und Bewertungen reagieren.
Krisenmanagement anwenden: Best Practices und Modelle zur Bewältigung von Krisen implementieren.

Michael Praetorius

Geschäftsführer NOEO GmbH

Michael Praetorius ist Experte für Social Media, Medienproduktion und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in diesen Bereichen. Mit über 20 Jahren Erfahrung unterstützt er den digitalen (Social Media) Auftritt renommierter Unternehmen wie Red Bull, Nintendo, Märklin, der IAA und Miele X. Als gefragter Sprecher und Moderator tritt Michael regelmäßig auf Veranstaltungen wie den Münchner Medientagen und der Re:Publica auf.

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Auszeichnungen & Bewertungen | Referenzkunden

Akademischer Partner: Professur für Digital Marketing der Technischen Universität München

Unsere jüngste Partnerschaft: Wir arbeiten mit der Professur für Digitalmarketing der Technischen Universität München zusammen. Wir geben gemeinsame Studien im Bereich KI heraus und unterstützen im Rahmen der Partnerschaft mehrere Forschungsvorhaben. Unser Ziel ist es, einen direkten Wissenstransfer zwischen Forschung und Praxis im Bereich KI und Digitalmarketing zu fördern.

Im jährlichen Ranking der Weiterbildungsanbieter in Deutschland, durchgeführt von der Zeitschrift FOCUS in Zusammenarbeit mit der Marktforschungsfirma Factfield, das auf der Auswertung von mehreren tausend Kundenfeedbacks basiert, belegen wir regelmäßig Spitzenpositionen und werden mit der Auszeichnung "Gold" als TOP-Anbieter bewertet.

ISO 9001 Zertifiziertes Qualitätsmanagement www.tuvsud.com/ms-zert

Seit 2020 lassen wir uns jährlich im Bereich Qualitätsmanagement und Kundenbeziehung von TÜV zertifizieren. Unser Ziel ist es, unsere Lerndienstleistungen konstant in hoher Qualität zu erbringen. Die Zertifizierung nach ISO 9001 durch den TÜV Süd belegt unseren Anspruch, und wird jährlich erneut überprüft.

Seminare in staatlich anerkannter MBA-Qualität

Unser Hochschulpartner, die Weiden Business School an der Ostbayerischen Technischen Hochschule, hat unser Seminarprogramm sowohl inhaltlich als auch im Hinblick auf das Qualitätsmanagement zertifiziert. Unsere Seminare sind, wenn sie im Rahmen unserer Lehrgänge zum Certified Digital Marketing Manager absolviert werden, mit insgesamt 30 ECTS-Punkten auf den MBA Digital Marketing der Weiden Business School anrechenbar.

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